盲導犬(介助犬)と一緒の宿泊は可能ですか？

ご宿泊いただけます。

車椅子用の部屋はありますか？

専用のお部屋はございませんが、お部屋の広さ等からも、プリミエールスタイルのお部屋をお勧めしております。

予約はいつから取れますか？

宿泊のご予約は1年前から承っております。
レストラン、ウィンザーブルームスパ、アクティビティにつきましては3ヶ月前から承っております。(但し、年末年始については開始日が異なりますので、お電話にてご確認ください。)

公式ホームページからインターネット宿泊予約をしましたが、予約完了メールが届きません

様々な要因により、稀に公式予約サイトからのご予約完了メールが届かない場合がございます。
詳しくは【こちら】をご確認くださいませ。

チェックイン・チェックアウトの時間は何時ですか？

チェックイン 15:00、チェックアウト 12:00でございます。

スーペリアルームとジュニアスイートルームの違いを教えてください。

ジュニアスイートルームはお部屋の広さの他に調度品の違い、バスルームにはシャワーブースが別に付いている他、プリミエールスタイルの特典が付いているという違いがございます。
(クリスタルブルークラブのレンタルウェア等ご利用無料、バレーパーキング無料)
※プリミエールスタイル特典は一部プランにおいて対象外となる場合がございます。

早く到着したら部屋に入れますか？

チェックインのお時間までお荷物をお預かりいたしますので、館内施設にてお寛ぎください。

アーリーチェックイン、レイトチェックアウトはできますか？

空き状況により有料にて承ります。
追加料金： 3時間 室料の30％
6時間 室料の50％
6時間以上 室料の100％

お部屋からの眺望はどんな感じですか？ 湖側でお願いしたいのですが。

全室からレイクビュー(湖側)又はオーシャンビュー(海側)の眺望がお楽しみいただけます。ご予約時にご要望を承っております。

シャワーブースはありますか？

スーペリアルーム、和室、和室スイートを除くお部屋にございます。

ウォシュレットはありますか？

全室設置しております。

アメニティはどんなものがありますか？

歯ブラシ、ヘアブラシ、コットン、カミソリ、ドライヤー、シャンプー、リンス、バスジェル、石鹸

ホテルに常備薬の用意はありますか？

申し訳ございませんが、薬事法第24条の規定により、ホテルではお客様に医薬品のご提供や販売ができませんので、お客様ご自身で用意いただだくようお願いしております。

禁煙ルームはありますか？

ご用意しております。
レストラン＆バーは禁煙となっております。

飲食物の持ち込みはできますか？

基本的にお持込みはご遠慮いただいております。
ケーキ、シャンパン等をお持込みされる場合は別途お持込料金を頂戴いたします。

クレジットカードは使えますか？

ご利用いただけます。
ご利用可能なカード
ダイナース, AMEX, VISA, Master, JCB, UC, DC, UFJ, NICOS, JAL, ティーエスキュービック

キャンセル待ちはできますか？

予約状況により承っております。

ベッドの大きさは？

スーペリアツイン(幅122cm/長203cm)
スーペリアダブル(幅168cm/長203cm)
プリミエール ツインタイプ(幅124cm/長203cm)
プリミエール ダブルタイプ(幅188cm/長203cm)

枕の種類は選べますか？

そば殻枕、肩こり枕、テンピュール枕の3種類をご用意しております。

和室はありますか？

和室 2室、和室スイート 1室、和洋室スイート 1室をご用意しています。

部屋のテレビでBS放送は見られますか？

ご覧いただけます。

ベッドガードの貸出しはありますか？

ございます。
数に限りがございますので、ご用意できない場合がございます。予めご了承ください。
また、ベッドガードの空きがない場合、ベッド1台は壁側に寄せることができますので、ご希望の方は予めご連絡くださいませ。

ペットも一緒に泊まりたいのですが。

ペットはご遠慮いただいております。

DVD、CDプレーヤーはありますか？

常設はしておりませんので、有料でお貸し出しとなります。
一日あたり料金（消費税10％込）
DVD ￥3,000（￥3,300）
CD ￥2,000（￥2,200）

山泉(温泉)にはタオルはありますか？

フェイスタオル・バスタオルをご用意しております。

露天風呂、サウナはありますか？

大浴場は檜風呂と石風呂を男女日替わりの入れ替え制でご利用いただいております。 露天風呂は檜風呂側のみ、サウナは両方にご用意しております。

泉質を教えてください。

硫酸塩泉でございます。

お風呂に行く時、浴衣やスリッパでいけますか？

浴衣は客室外での着用はご遠慮いただいておりますが、お部屋から山泉、クリスタルブルークラブ、ウィンザーブルームスパへは、スリッパとバスローブでお越しいただけます。

製氷機はありますか？

各階のエレベーターホール横にアイスルームがございます。

駐車場は無料ですか？

地下と屋外に駐車場をご用意しております。ホテルご利用のお客様に限り、駐車料金は無料、予約不要でございます。

夜遅くチェックインするのですが、食事するところはありますか？

21:30まで対応のルームサービスがございます。

ホテル内にジュースやタバコの自動販売機はありますか？

自動販売機はございません。 お飲み物は客室内のミニバーにご用意しております。
タバコは館内ショッピングモール(1F)にて販売しております。※ショッピングモール営業時間外はフロントにて販売しております。

セーフティボックスはありますか？

客室のクローゼット内を中心にご用意しております。その他客室のタイプにより設置場所が異なりますので係にご確認ください。

お土産を購入できるところはありますか？

ショッピングモール(1F)で北海道の特産品やホテルオリジナル商品などをご用意しております。

キャッシュディスペンサーはありますか？

ご用意がございません。

美容室はありますか？

ご用意しております。ご予約はウィンザーブルーム スパ トーヤにてお願いいたします。

プール使用料はいくらですか？

ご宿泊のお客様は無料でご利用いただけます。
水着等のレンタル用品は有料となります。
※プリミエールスタイルのお客様(ジュニアスイート以上の客室にご宿泊のお客様)は無料

シャトルバスは予約が必要ですか？

駅・温泉街までのシャトルバスは、運行1時間前までの予約制でございます。

最寄の空港はどこですか？ 空港からはどのような交通手段がありますか？

新千歳空港が一番近い空港となります。交通手段は公共交通機関がJR(最寄駅：洞爺駅)、その他レンタカーをご案内しております。

車での行き方を教えてください。

高速道路をご利用の場合、最寄インターチェンジは『虻田・洞爺湖』でございます。洞爺湖温泉経由でインターチェンジからの所要時間は30分程度でございます。

ホテルでレンタカーの手配はできますか？

ホテルでは手配をお受けしておりませんが、最寄りのレンタカー会社様をご紹介差し上げております。時期により混雑が伺えますので、どうぞお早めにお尋ねください。

ホテル周辺の観光地を教えてください。

洞爺湖温泉街まで車で約20分。湖畔には遊歩道や遊覧船乗り場がございます。
また、温泉街から有珠山ロープウェイや昭和新山熊牧場へは、車で約5分の距離でございます。

洞爺湖の「ロングラン花火」の開催期間は？ ホテルから花火は見られますか？

4月下旬～10月末の期間、毎日20:45より20分程度花火が打ち上げられます。
ホテルは洞爺湖畔から少し離れた山の上にあり、遠目に花火を見下ろすような景観となっております。
詳しくは洞爺湖温泉協会様のHPでご確認ください

気温はどのくらいですか？ どんな服装がいいでしょうか？

※ この表は横にスクロールできます

月	平均気温	メモ
1月	-3℃	降雪量は他地域に比べると少ない。噴火湾沿いではやや風が強い。
2月	-4℃	日中の気温が0℃以下になる日が多く、フード付きの防寒具・帽子・手袋が必需品。一年中で最も寒い季節。
3月	3℃	日中の日差しは暖かいが、朝・夕は冷え込む。
4月	6.7℃	月の最高気温が15～18℃になることもある。服装はウィンドブレーカー程度で十分。
5月	11.8℃	洞爺湖畔では新緑に包まれ、桜と梅が一斉に咲き誇る。服装はトレーナー程度で十分。
6月	16℃	梅雨もなく、一年中で最もさわやかな季節となる。
7月	18.4℃	日中の日差しは暖かく、服装はTシャツ程度で十分。しかし、朝・夕は寒く感じることもあるので、カーディガン・トレーナーを用意するとよい。
8月	21.9℃	洞爺特産の味覚も楽しめる時期。一年中で最もにぎやかな月となる。
9月	18.8℃	中旬を過ぎた頃から、朝・夕は気温がぐっと下がる。トレーナー・カーディガンは是非用意したい。
10月	14.2℃	日中は暖かいが、朝・夕は冷え込むので暖房が必要となる。薄手のコートを用意。紅葉は下旬がピーク。
11月	8.5℃	紅葉は上旬で終わり、山間部や峠では雪が見られる。下旬には初雪が降ることも。服装はセーター・薄手のコート程度。
12月	3.4℃	中旬頃には降雪が見られる。洞爺湖の根雪は下旬～1月。

お部屋でインターネットの利用はできますか？

客室を含むホテル全館にてWi-Fiをご利用いただけます。

ビジネスセンターはありますか？

ビジネスセンターはございませんが書類のコピーやFAXなどはフロントカウンターにて承ります。

パソコンの貸出しはありますか？

パソコンのレンタルサービスはございません。

お誕生日(記念日)で利用を考えています。サプライズで何かできますか？？

お花は￥3,300円～、ホールケーキは￥3,630円～ご用意致します。

ゴルフ場の予約はどうすればいいですか？

お電話にて承っております。受付時間／8:00～17:00

キャンセル料はかかりますか？

お客様のご都合によるキャンセルの場合、5日前からお一人様3,000円（税込）のキャンセル料が発生いたします。

貸しクラブ(レンタル)はありますか？

ご用意しております。
料金（消費税別）：
レンタルシューズ ￥1,000（￥1,100）／1日
レンタルゴルフクラブ ￥6,000（￥6,600）／1日

プレーしない者と一緒にラウンドできますか？

基本的にはご遠慮いただいております。

子どもと一緒にラウンドできますか？

ご一緒にラウンドいただけますが、料金は大人と同等の金額となります。

スパイクシューズでのラウンドはできますか？

可能でございます。

スループレーですか？

基本的にスループレーでございます。

ゴルフクラブはどこに送ればいいですか？

チェックインのお日にち、ご宿泊代表者のお名前を記載し、ホテル宛にお送りください。

営業時間を教えてください。

スタート 8:00～最終スタート 13:00
時期により日没の時間上、最終スタートは異なります。詳細は係りにお尋ねください。

お部屋からゴルフ場までゴルフシューズで移動できますか？

ソフトスパイクは可能でございますが、金属製のスパイクはご遠慮いただいております。

ゴルフの練習場はありますか？

ございません。

1名でゴルフプレーは可能ですか？

可能でございます。

リフトは何基ありますか？

2基ございます。
※現在は1基のみの営業でございます。

コースは何コースありますか？

2コースございます。

スノーボードは滑走可能ですか？

ご利用可能でございます。

子供用ゲレンデはありますか？

特にご用意はございませんが、ファミリー向けのゲレンデですのでお子様もお楽しみいただけます。

子供用のレンタルスキー、ウェアはありますか？

ご用意しております。サイズ等、数に限りがございますので予めのご予約をお勧めいたします。

営業期間と営業時間を教えてください。

12月下旬～3月上旬まで、毎日9:00～16:00でございます。
ゲレンデのオープン／シーズン終了の時期は積雪状況等により異なりますので、詳しくは係りまでお問合せください。

更衣室、ロッカーはありますか？

ご用意しております。

スキー板などはどこに送ればいいですか？

チェックインのお日にち、ご宿泊代表者の方のお名前を記載しホテル宛にお送りください。

料金、メニューを教えてください。

60分￥14,000 （￥16,940税サ込）からご用意しております。
詳しくはホームページ上のウィンザーブルームスパメニューリストをご参考くださいませ。

年齢制限はありますか？

16歳以上となっております。

予約は必要ですか？

事前予約制となっております。

キャンセル料はかかりますか？

ご予約前日の15:00より50％、当日は100％のキャンセル料を頂戴いたします。

部屋から何を着ていけば良いですか？

バスローブとスリッパをご利用ください。

健康上、特に気をつけなければならないことはありますか？

アレルギー、高血圧その他の疾患をお持ちの方や、医師にかかっている方はご予約の際にお知らせ願います。
妊娠中及び授乳中の方はお申し出ください。安心してお受けいただけるようトリートメントアドバイスをいたします。

男性も利用できますか？

ご利用いただけます。

2人一緒の部屋で利用できますか？

2名様ご一緒にご利用いただけるお部屋もございます。ご予約の際、係へお問合せください。

営業時間を教えてください。

9:00～19:00(最終受付)でございます。

アウトドアアクティビティはどんなメニューがありますか？

テニス、カート遊覧、ホーストレッキング、スターゲージング、フライフィッシングなど多彩にご用意しております。詳しくはアクティビティページをご参考ください。

予約は必要ですか？

事前予約制となっております。

キャンセル料はかかりますか？

お客様のご都合によるキャンセルは前日50％、当日100％のキャンセル料を頂戴いたします。

子供も利用できますか？

ご利用いただけます。但し小学生のお子様は保護者のご同伴が必要となります。

室内で出来るものはありますか？

クリスタルブルークラブ(プール、アスレチック)、体験教室などは室内でのご利用となります。詳しくはアクティビティページをご覧ください。